MAKALAH E-BUSSINES E-COMMERCE TENTANG
CUSTOMER DALAM DUNIA E-BUSSINES
OLEH:
YUANITA KUSUMANING WARDANI
31466
STIE MALANGKUCECWARA MALANG
2012
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 LATAR BELAKANG
E-commerce termasuk salah satu istilah di dunia bisnis atau dunia e-bussines yang sangat digandrungi oleh para pebisnis saat ini. Karena di dalam e-commerce e bussines ini para pengusaha dapat dengan mudah memasarkan dunia usahanya dan mendapatkan pelanggan atau customer.selain itu para pengusaha juga dapat dengan mudah mendapatkan keuntungan dari dunia internet ini.
Namun banyak juga customer yang tidak bisa bertransaksi dengna dunia e-commerce ini, diantaranya di dunia pedalaman atau pedesaan. Karena jaringan di daerah pedesaan kureang mendukung, selain itu pendidikan mereka tentang dunia teknologi sangat kurang.
Meskipun sekarang sudah banyak perusahaan yang sudah memasang homepage, hanya sedikit yang memfungsikan untuk dunia perdagangan. Kebanyakan perusahaan memasang homepage hanya untuk online service atau keluhan para customer.
Dari semua keunggulan dan kelemahan e-commerce, di dalam dunia bisnis tidak akan dapat berjalan sesuai apa yang diharapkan tanpa adanya customer atau pelanggan yang setia. Customer ini adalah media utama para pengusaha untuk membuat suatu perusahaan maju ke depannya. Maka dari itu para pebisnis harus mempunyai strategi bisnis yang baik agar customer tetap setia dengan usaha kita.
Banyak hal yang perlu dipelajari dari customer, baik dari segi pendekatan dengan customer dan peranan customer dalam dunia e-bussines. Terkadang ada perusahaan yang menganggap customer sebagai raja, maksudnya adalah pelayanan suatu perusahaan harus membuat nyaman customer dan tetap setia. Namun, ada juga perusahaan yang kurang aktif dalam hal pelayanan dengan customer.
1.2 TUJUAN
Mengetahui peranan dan maanfaat customer dalam dunia e-bussines yang sedang merajalela di kalangan pebisnis. Selain itu bagaimana seorang pengusaha membuat customer tetap setia dengan bisnis kita.
1.3 RUMUSAN MASALAH
1.3.1 Bagaimana cara pendekatan dengan customer?
1.3.2 Apa saja cara memperkuat hubungan dengan customer?
1.3.3 Apa manfaat customer dalam dunia e-bussines?
BAB 2
PEMBAHASAN
2.1 Bagaimana cara pendekatan dengan customer?
Sebuah survey mengatakan bahwa biaya mencari pelanggan sebesar 6 kali lipat daripada mempertahankan pe;anggan yang lama. Itu sebabnya perusahaan saat ini banyak melakukan cara agar customer tetap setia, dengan cara member penbghargaan, diskon dan masih banyak lagi.
Namun dari sekian banyak hal yang dapat dilakukan oleh seorang pengusaha, hal yang terpenting adalah melakukan pendekatan dengan customer. Untuk melakukan pendekatan customer tidak boleh sembarangan harus ada cara-cara yang baik agar customer nyaman dengan pendekatan yang kita lakukan.
Untuk dapat melakukan pendekatan dengan customer, berikut adalah cara-cara pendekatan :
1. Mengenal customer
Memiliki data profile customer dengan lengkap bahkan bila memungkinkan kita mengetahui hobby, keluarganya, kesukaannya untuk menjalin hubungan yang baik dan dekat dengan mereka. Cara ini dimaksudkan bukan untuk membuat vcustomer tidak nyaman, namun dimaksudkan untuk kita dapat mengenal lebih jauh, dan keakraban dapat terjalin seperti keluarga.
2. Menanggapi dengan segera complain atau masalah-masalah sehubungan dengan pelanggan.
Bila terjadi komplain atau masalah maka segera dengan cepat menyelesaikannya dan berikan kesan yang mendalam di hati customer bahwa kita benar-benar berniat menyelesaikannya dan bertanggung jawab dan tidak menunda. Ingatlah bahwa tujuan kita adalah membuat customer happy dan kembali lagi.
3. Keep in touch
Jangan biarkan customer melupakan perusahaan kita terlalu lama. Gunakan berbagai cara untuk dapat membuat customer ingat selalu pada kita dengan cara misalnya mengirim newsletter, email, menelpon mereka, mengirim kartu ucapan ulang tahun/lebaran/tahun baru atau event khusus lainnya. Apalagi untuk customer yang potensial maka perlu sekali komunikasi yang rutin melalui telepon dengan mereka.
4. Follow up
Hubungi customer setelah mereka membeli produk atau jasa kita, tidak perduli apakah kita seorang tukang ledeng atau mekanik. Dengan menghubungi customer kita maka kita dapat mengetahui apa pendapat mereka tentang produk atau jasa yang kita jual kepada mereka. Bila mereka senang dengan produk atau jasa kita maka kita dapat meminta relasi dari mereka, bila mereka tidak puas maka kita dapat melakukan tindakan untuk recovery. Dengan menghubungi customer kita maka kita memiliki kesempatan untuk membenarkan apa yang salah dan membuat yang benar menjadi semakin baik.
5. Memberikan pelayanan yang sangat baik, menyenangkan dan nyaman bagi customer
Semua orang senang kenyamanan dan layanan yang baik karena itu untuk kenyamanan banyak orang mau membayar lebih. Karena itu bila perusahaan atau bisnis kita memberikan kenyamanan kepada pelanggan, maka pastilah pelanggan akan senang dan kembali lagi.
6. Tekankan pada nilai
Jika kita bersaing dengan superstore, kita bisa kalah karena kita tidak bisa menjual dengan harga lebih murah. Namun bila kita menawarkan nilai yang lebih maka dengan harga yang sama atau bahkan lebih mahal sedikit kita tetap dapat menarik perhatian customer.
7. Memberikan reward pada customer
Banyak cara bisa kita lakukan untuk memberikan penghargaan kepada customer misalnya dengan cara memberikan ballpoint gratis, kalender, atau hadiah lainnya yang tidak perlu mahal namun bermanfaat.
8. Memahami bahwa karyawan merupakan aset yang paling berharga yang merupakan kunci untuk kepuasan pelanggan
Untuk supaya karyawan dapat memberikan pelayanan yang sangat baik, maka mereka perlu diberi pelatihan dan dukungan. Pelatihan karyawan tersebut dimaksudkan agar karyawan dalam menghadapi customer yang beraneka ragam sifatnya dapat membuat nyaman customer.
2.2 Apa saja cara memperkuat hubungan dengan customer?
Memperkuat hubungan dengan seseorang adalah hal yang sangat penting, apalagi dalam dunia bisnis khususnya seorang pelanggan bisnis kita. Pelanggan akan merasakan nyaman dan mempunyai hubungan baik dengan kita secara khusus akan berdampak pada kelangsungan hubungan bisnis. Ada 5 jalan untuk mempererat hubungan dengan pelanggan, yaitu:
1. Pelanggan harus diyakinkan dan merasa di pedulikan, dan ini sangat penting sekali. Pelanggan harus merasa bahwa salesmen atau karyawan kita memperdulikan mereka. Dan ada banyak hal bagaimana menunjukkan kepedulian kita tersebut. Dan tentu saja pemilik bisnis dan para karyawan dapat menggunakan beberapa cara untuk melakukannya.
2. Menghargakan berbagai produk/ jasa secara wajar adalah wajar jika kita menghendaki untuk mendapatkan laba yang tinggi dalam sebuah transaksi bisnis, tetapi sangat penting untuk mengukur harga yang wajar dan pada tingkat mana konsumen bersedia membayar sehingga kita mendapatkan profit dan konsumen juga merasa puas dengan barang yang ia dapatkan. Artinya disini, kita tidak hanya sekedar berfikir bagaimana mendapatkan keuntungan setinggi-tingginya, tetapi kita juga harus berfikir apakah konsumen mendapatkan kepuasan terhadap nilai produk/ jasa jika dibandingkan dengan harga yang telah ia bayar.
3. Usahakan supaya pelanggan mengingat kita dan alamat usaha kita. Karena tentu saja konsumen tidak akan bertransaksi dengan kita pada kali berikutnya jika ia lupa dimana alamat usaha kita. Promosi dan iklan, termasuk membagikan kartu nama dapat membantu dalam hal ini. Selain itu, usahakan mempunyai katalog dan price list-nya, karena costumer pasti ingin mengetahui produk-produk lainnya yang yang kita miliki.
4. Jaga kebersihan dan kerapian toko dan gudang. Karena seseorang akan enggan untuk berbelanja di toko yang kotor, atau mungkin kelihatan tidak aman dan tidak sedap dipandang mata. Karena, pelanggan akan menceritakan kondisi toko kita kepada orang lain, entah itu kotor atau bersih.
5. Penting bagi karyawan untuk mempersiapkan diri mereka, termasuk kerapian dan mungkin dandanan yang cantik. Ini tidak berarti mereka harus berdandan bak fotomodel atau menggunakan make-up yang berlebihan. Paling tidak mereka harus terlihat bersih dan rapi, termasuk menjaga jangan sampai ada bau badan atau bau mulut, apalagi dalam profesi mereka sebagai seorang penjual profesional.
2.3 Apa manfaat customer dalam dunia e-bussines?
Customer dalam dunia e-bussines sangat berperan untuk kemajuan suatu usaha. Apalagi dalam e-commerce e-bussiness customer sangat diperlukan. Apabila suatu perusahaan memiliki customer yang sangat setia dari mulai merintis sampai sukses, merupakan suatu keberhasilan yang luar biasa bagi suatu perusahaan.
Manfaat dari customer sendiri dalam dunia e-bussines adalah untuk merekap apakah suatu perusahaan tersebut sukses dalam berbisnis atau tidak. Selain itu dalam dunia e-bussines masih banyak customer yang belum dapat bertransaksi melalui internet, seperti contohnya masyarakat pedalaman. Maka dari itu perusahaan harus dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat agar dapat mendapat keuntungan yang berlipat.
Dengan banyaknya customer yang setia pada bisnis kita, akan semakin memajcu pebisnis untuk terus berinovasi dalam karyanya. Hal ini dimaksudkan untuk customer tetap setia dan tidak berpindah dari bisnis yang kita buat. Semakin inovasi yang kita berikan diterima oleh customer, semakin besar pula laba yang kita dapatkan untuk perkembangan usaha 5-10 tahun ke depan.
BAB 3
KESIMPULAN
3.1 KESIMPULAN
Dengan beberapa tips sederhana ini, sebuah bisnis dan karyawan pendukungnya akan membuat hubungan dengan pelanggan semakin erat. Hal ini akan membuat pelanggan selalu ingin berbelanja di toko tertentu, dan mereka akan kembali lagi dilain waktu. Dan mereka akan semakin berbelanja banyak barang di toko tersebut, dan secara otomatis membantu owner bisnis untuk menghasilkan profit yang lebih besar.
Untuk dapat melakukan tips-tips di atas diperlukan management yang baik dan jitu dalam penempatan strategi bisnis yang baik. Karena saat strategi bisnis yang dipilih salah, maka semua yang disusun akan tidak menghasilkan apapun, sebaliknya saat suatu strategi bisnis yang di ambil merupakan strategi bisnis yang baik maka suatu bisnis akan berjalan dengan baik dan berkembang, serta mendapatkan laba yang diinginkan.
3.2 SARAN
Dalam penulisan makalah ini diharapkan dapat memberikna saran untuk penulis agar lebih baik dalam penulisan atau karya makalah selanjutnya.
